A Prefeitura, por meio da Ouvidoria Geral do Município (OGM) em parceria com Companhia de Governança Eletrônica (Cogel), Diretoria de Inovação e Gestão da Secretaria de Gestão (Semge) e a Diretoria Geral das Prefeituras-Bairro (DGPB), apresentou na última sexta, (03), o novo Catálogo de Serviços – ferramenta que alimenta o sistema Fala Salvador, além dos módulos de Gestão das Demandas e Gestão de Atendimento, como parte da continuidade na padronização e melhorias no relacionamento com o cidadão.
Para otimizar os trabalhos, foram desenvolvidos o módulo de Gestão de Demanda – documento que padroniza de forma será respondido os registros dos cidadãos e o módulo de Gestão de Atendimento – que formaliza quais os canais e os meios que serão utilizados.
Tudo isso faz parte do Programa Fala Salvador, que tem como objetivo assegurar o atendimento das solicitações de serviços com qualidade, de forma integrada e com processo de trabalho simplificado para melhor atender a população. O resultado deste trabalho deriva no engajamento da população na administração pública municipal, trazendo visibilidade, transparência e planejamento para os gestores.
