A Ouvidoria-Geral do Município concluiu a Operação Carnaval 2026 com mais de 5 mil atendimentos realizados ao longo dos sete dias oficiais da festa. A atuação incluiu o registro de manifestações, como reclamações, denúncias, elogios, sugestões e solicitações, além da aplicação da Pesquisa de Satisfação do Folião, instrumento que avalia a percepção da população sobre os serviços municipais durante o evento.
“A presença nas ruas permite captar a experiência do cidadão no momento em que ele utiliza o serviço. Organizamos essas informações para que se transformem em planejamento e melhoria concreta”, afirma o ouvidor-geral do município, Zilton Netto.
As equipes estiveram distribuídas nos circuitos oficiais e no Carnaval dos bairros, com pontos fixos e atuação itinerante, ampliando o acesso da população ao canal oficial de diálogo com a Prefeitura. Paralelamente, o atendimento foi mantido em plantão pelo Disque Salvador 156 e pelo Portal Salvador Digital, garantindo que moradores e visitantes pudessem registrar suas demandas a qualquer momento.
O levantamento feito entre os dias 12 e 17 de fevereiro aponta avaliação favorável dos serviços municipais, com desempenho consistente nas áreas de iluminação dos circuitos, ordenamento de ambulantes, organização da festa, atuação da Guarda Civil Municipal, limpeza urbana e controle de acesso.
Além dos dados quantitativos, a pesquisa reuniu percepções espontâneas do público sobre a experiência na cidade. O material coletado passa agora por sistematização técnica e será encaminhado aos órgãos responsáveis, contribuindo para o aprimoramento das próximas operações e para o fortalecimento das políticas públicas.
A Ouvidoria mantém atendimento permanente ao cidadão ao longo de todo o ano. As manifestações podem ser registradas pelo Disque Salvador 156, pelo aplicativo Salvador Digital ou pelo site salvadordigital.salvador.ba.gov.br. O atendimento presencial é realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, em dias úteis, na Rua Chile, nº 03, Edifício Santa Casa, Centro.
Ação nos circuitos amplia acesso do cidadão e fortalece monitoramento dos serviços públicos
Durante o Carnaval de Salvador, a Ouvidoria-Geral do Município intensifica sua presença nos circuitos oficiais da festa com ações voltadas à escuta cidadã, mediação de demandas e monitoramento dos serviços públicos municipais. Com equipes fixas e volantes, além do atendimento pelo telefone 156 e pelo Portal Salvador Digital, o órgão atua para garantir que foliões e moradores tenham acesso direto a um canal oficial de diálogo com a Prefeitura.
“O volume e a diversidade de manifestações registradas no Carnaval oferecem um retrato real do funcionamento da cidade em um momento de alta demanda. Essas informações não servem apenas para ajustes pontuais do evento, mas para orientar decisões da gestão municipal como um todo. Nosso papel é garantir que a população tenha um canal acessível para registrar ocorrências e que essas informações cheguem aos setores responsáveis com agilidade”, afirma o ouvidor-geral do município, Zilton Netto.
Entre as atribuições da Ouvidoria no período estão o recebimento de reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações, além do direcionamento das demandas aos órgãos competentes e o acompanhamento das respostas. O órgão também aplica a Pesquisa de Satisfação do Folião, que coleta a percepção do cidadão sobre os serviços públicos oferecidos pela Prefeitura durante o Carnaval, gerando dados para avaliação e planejamento de políticas públicas.
As manifestações podem ser registradas com as equipes itinerantes nos circuitos oficiais, presencialmente na sede da Ouvidoria (Rua Chile, nº 03, Ed. Santa Casa, Centro) ou pelos canais oficiais: Disque Salvador 156, aplicativo Salvador Digital ou site salvadordigital.salvador.ba.gov.br.
A Ouvidoria-Geral do Município de Salvador (OGM) concluiu sua atuação no Festival Virada Salvador 2026, um dos maiores eventos populares de réveillon do país, com mais de 700 registros, entre pesquisas de satisfação e atendimentos relacionados a orientações, informações e demandas sobre os serviços públicos ofertados durante a festa.
De acordo com o ouvidor-geral do município, Zilton Netto, a presença da Ouvidoria no Festival Virada integra uma estratégia contínua de escuta e qualificação dos serviços públicos, que se mantém ativa durante todo o ano: “A atuação da Ouvidoria no Festival Virada é uma extensão do trabalho que realizamos diariamente na cidade. Estar em um evento desse porte nos permite ampliar o alcance da escuta, registrar atendimentos em tempo real e produzir dados concretos sobre a experiência do cidadão. Essas informações não se encerram no evento: elas subsidiam análises, ajustes operacionais e o planejamento das ações da Prefeitura ao longo do ano”, afirmou.
Durante todos os dias do evento, a equipe da OGM manteve presença permanente no circuito, atuando como canal direto entre o cidadão e a Prefeitura de Salvador. A atuação possibilitou o encaminhamento de demandas em tempo real e a coleta de dados sobre a avaliação do público em relação à organização do evento, aos serviços municipais e à experiência geral do festival.
As informações sistematizadas pela OGM serão consolidadas em relatórios técnicos e encaminhadas aos órgãos responsáveis, contribuindo para o aprimoramento do planejamento e da execução de grandes eventos promovidos pelo município, além de reforçar o compromisso da administração municipal com a transparência, a participação social e a melhoria contínua dos serviços públicos.
Serviço:
Os cidadãos podem entrar em contato com a Ouvidoria-Geral do Município (OGM) por meio dos canais oficiais de atendimento:
Disque Salvador 156 (telefone), aplicativo Salvador Digital e site salvadordigital.salvador.ba.gov.br.
A Ouvidoria-Geral do Município de Salvador estará presente no Festival Virada Salvador 2026, entre os dias 27 e 31 de dezembro, na Arena O Canto da Cidade, na orla da Boca do Rio, com atuação direta junto ao público. O órgão contará com um estande fixo de atendimento e equipes distribuídas pelo evento, ampliando os canais de escuta da população durante a realização da festa.
“A Ouvidoria atua para garantir que o cidadão seja ouvido em qualquer contexto. No Festival da Virada, assim como nas ações externas realizadas nas comunidades, levamos esse serviço para perto das pessoas, com atendimento direto e orientações claras. Em um evento desse porte, nossa presença assegura acesso imediato à informação, aos canais oficiais de manifestação e à possibilidade de avaliar a festa, de forma simples e sem burocracia”, afirma o ouvidor-geral do município, Zilton Netto.
No estande, o público poderá registrar, em tempo real, denúncias, reclamações, elogios e sugestões, além de receber orientações gerais sobre os serviços municipais. Agentes da Ouvidoria-Geral do Município, devidamente identificados, também circularão pela arena e pelas áreas de acesso, realizando pesquisa de satisfação com foco na avaliação da organização do evento, dos serviços ofertados e da experiência do público.
As informações coletadas servirão de base para relatórios técnicos que auxiliam a gestão municipal no aprimoramento das políticas públicas e na qualificação de grandes eventos promovidos pela cidade. Já os registros realizados presencialmente, assim como aqueles feitos pelos canais oficiais, serão encaminhados de forma imediata aos órgãos responsáveis pelas demandas.
A Ouvidoria Geral do Município promoveu uma pesquisa com os foliões do Carnaval de Salvador, tendo realizado 10.043 entrevistas ao longo dos seis dias de festa. A consulta mostrou que 94,3% das pessoas gostaram das atrações da folia, enquanto 86% aprovaram a limpeza das ruas e dos banheiros e 96,6% avaliaram positivamente a iluminação dos circuitos.
Além disso, 87,2% aprovaram a quantidade de banheiros; 96,4% avaliaram positivamente o ordenamentos dos ambulantes e 93,2% elogiaram os acessos aos circuitos da folia. 88,6% gostaram da operação de trânsito montado pela Prefeitura de Salvador e 88,3% aprovaram a organização dos pontos de ônibus e para embarque e desembarque de passageiros em táxis ou em veículos por aplicativo.
Outro dado apontado pela pesquisa promovida pela Ouvidoria Geral é o perfil dos foliões. 12,7% disseram que são turistas de outros estados do Brasil; 11% vieram do interior da Bahia; e 75,1% moram em Salvador. Entre os turistas, 14,9% disseram que estão hospedados em hotéis; 11,4% em alojamentos do tipo AirBnB; 7,9% em pousadas; e a grande maioria em casa de parentes ou amigos: 35,8%.
Chama a atenção também o meio de transporte utilizado para que os turistas chegassem a Salvador. 30,4% disseram que vieram de avião; 25,3% de ônibus; 24,8% de carro; e 2,1% de lanchas ou ferry boat. A maioria vai ficar mais de 6 dias na capital baiana (57,7%), enquanto apenas 13,7% vão ficar de 1 a 3 dias.
Também entre os visitantes, 72,8% disseram já ter participado do Carnaval de Salvador três vezes ou mais, enquanto 12,6% visitaram a folia pela primeira vez. Para a realização da pesquisa, a Ouvidoria Geral mobilizou 120 agentes para identificar possíveis pontos de melhoria e garantir o pleno funcionamento dos serviços oferecidos pela Prefeitura.
Durante o período de fortes chuvas em Salvador, o fluxo de atendimento no Fala Salvador 156 tem um aumento considerável. Assim, é importante lembrar que o cidadão possui outros meios de comunicação com a Ouvidoria Geral do Município (OGM) para solicitação de registros, obter informações, fazer elogios, reclamações ou sugestões.
Além do teleatendimento, o soteropolitano poderá realizar as solicitações de serviços da Prefeitura diretamente através do portal Salvador Digital (https://salvadordigital.salvador.ba.gov.br/), que centraliza todos os serviços municipais cadastrados na Carta de Serviços oferecidos pelos diversos órgãos e entidades municipais em um só lugar, já utilizando o login único, integrado à plataforma gov.br.
Na plataforma também é possível agendar o serviço desejado para ser atendido presencialmente em alguma sede da Prefeitura-Bairro (Barra/Pituba, Centro/Brotas, Cidade Baixa, Itapuã/Ipitanga. O serviço de agendamento para as Prefeituras-Bairros, consulta de protocolos e registro para a Ouvidoria, também podem ser feitos através do WhatsApp da Prefeitura no número (71) 98791-3420.
Existe também o chat disponível no Fala Salvador (www.falasalvador.ba.gov.br/portal/portal/). De fácil manuseio, o portal acelera a identificação de situações críticas e aumenta a transparência e eficiência dos serviços prestados.
Uma outra opção é o aplicativo Fala Salvador Cidadão, disponível para Android e iOS, após realização de cadastro. O dispositivo registra os principais serviços solicitados pelos cidadãos na cidade, dentre eles iluminação pública, poda de árvores, limpeza de bueiro, retirada de cadáveres de animais de grande porte da via pública, tapa-buraco e limpeza urbana.
Para o ouvidor-geral de Salvador, Jean Sacramento, o compromisso da gestão é com a facilidade e agilidade em receber as demandas da população. “Estamos sempre atentos à necessidade de aprimorar os canais de atendimento. A Ouvidoria tem o papel de promover o exercício da cidadania, recebendo, encaminhando e cobrando junto aos órgãos executores quanto à resposta das solicitações de serviços, reclamações ou denúncias sobre a prestação dos serviços públicos municipais”, explica.
Número de registros – De 1º de janeiro até 9 de abril, foram atendidas mais de 530 mil pessoas na junção de todos os canais de atendimento. Entre as principais solicitações estão a marcação de consultas, exames e dispensação de medicamentos, cadastro único, dispensa de medicamentos, agendamento para Prefeitura-Bairro, iluminação pública, cadastro escolar, fiscalização de poluição sonora, pesquisa de emprego (presencial) e Cartão SUS.
