Chegou a hora! Todos os continentes estarão com as câmeras voltadas para a Copa do Mundo FIFA 2014 no Brasil. Diante do mega evento esportivo programado também para Salvador, a Ouvidoria-Geral do Município (OGM) atuará no projeto “Salvador quer ouvir você”. Uma das ações é prestar atendimento aos torcedores nacionais e internacionais, registrando suas opiniões, sugestões, reclamações ou críticas durante o período, além de acompanhar os serviços públicos prestados pelos órgãos municipais envolvidos na ocasião.
Em se tratando de mega eventos, além do Carnaval, A OGM participou da Copa das Confederações realizada em junho do ano passado e agora atuará na Copa da Mundo, uma forma de aprimorar o trabalho com grandes públicos. A ação do órgão também consistirá no acolhimento das denúncias referentes à proteção das marcas patrocinadoras da FIFA, acompanhar a qualidade dos serviços municipais prestados durante o período, dar apoio aos órgãos operacionais da prefeitura, dialogar quando necessário com as comunidades do entorno da Arena Fonte Nova e registrar sugestões, elogios ou críticas sobre tudo que envolva a competição esportiva.
O ouvidor geral, Humberto Viana, aponta outras ações importantes da OGM durante o período dos jogos. Situações de crises, a exemplo de possíveis manifestações que poderão ocorrer no entorno da Arena Fonte Nova, também farão parte do trabalho de equipe. “A ouvidoria se posicionará como um canal de diálogo para qualquer segmento da sociedade. Estaremos posicionados por toda imediação do estádio e ficaremos atentos para contornar todas às circunstâncias da melhor maneira possível”.
Para o trabalho operacional, a OGM contará com quatro equipes volantes espalhadas por todo o entorno da Arena Fonte Nova, Balcões da Cidadania no Elevador Lacerda e imediações do estádio, além de atuar na Fan Fest. A dinâmica do grupo é identificar, através da opinião dos torcedores, pontos fortes e fracos na organização do evento, sugestões para melhorias e aferir a qualidade dos serviços municipais que estarão atuando no período da Copa, a exemplo do trânsito, limpeza urbana, transporte, dentre outros.
Central 156
Durante todo o período da Copa, inclusive em dias de jogos em Salvador, o 156 funcionará normalmente não só para os que estarão envolvidos no evento, mas também mantendo o atendimento às solicitações de serviços básicos como limpeza urbana, tapa buracos, iluminação pública, dentre outros, assim como o Portal Fala Salvador pelo endereço eletrônico www.fala.salvador.ba.gov.br.
Atendimento a comunidade
Assim como na Copa das Confederações, recentemente a ouvidoria coordenou uma reunião com a comunidade do entorno da Arena Fonte Nova. O evento teve como intuito apresentar oficialmente as ações relativas à realização da Copa do Mundo para a população que habita a chamada área de exclusão. Durante o encontro foram tratados temas relativos à mobilidade nos dias de jogos, proteção às marcas do evento e receptividade aos visitantes. “Na ocasião, se necessário, a OGM manterá as reuniões, ouvindo suas opiniões, prestando o atendimento necessário, fortalecendo a participação e o envolvimento de todos neste período”, disse o ouvidor.
