A Ouvidoria Geral do Município, (OGM), através da avaliação feita pela percepção do torcedor local, nacional e estrangeiro, registrou em quatro dias de evento da Copa em Salvador, 1.821 atendimentos. Ao longo dos dois jogos do Brasil, dois jogos na Arena Fonte Nova e quatro dias de Fan Fest, as manifestações estão distribuídas em 824 atendimentos através da equipe itinerante e 997 por meio do Disque Salvador 156 – atendimento à Copa e à rotina diária do cidadão soteropolitano.
Dos registros realizados por torcedores locais, nacionais e internacionais, 57,1% foram elogios referentes à organização geral do trabalho da prefeitura. As reclamações, encaminhadas de imediato aos órgãos responsáveis pelos serviços municipais prestados durante a Copa para devida análise e providências, resultaram em 31%. Os pedidos de informações, sugestões e denúncias foram todas apuradas e totalizaram em 11,9% das avaliações.
A atuação da Ouvidoria, a partir do levantamento da equipe itinerante sobre as situações emergenciais, estendeu-se aos registros e intermediação das ocorrências de maior repercussão entre os cidadãos, tais como: quantidade e localização dos sanitários químicos, ordenamento/fiscalização dos ambulantes sem credenciamento, quantidade e localização das lixeiras no entorno da Arena e Fan Fest, fiscalização referente à proteção às marcas, estacionamentos com flanelinhas, coleta de lixo no entorno dos locais de evento, dentre outros.
Em todas as situações, a OGM manteve contato imediato com os órgãos competentes, intermediando a solução das ocorrências, resultando num trabalho integrado e comprometido com a melhoria na prestação dos serviços à população.
Serviço 156
Nesses quatro dias, o Disque Salvador 156 registrou 997 ligações, sendo 4,2% referentes à Copa – a exemplo de informações sobre interdição de vias públicas durante a realização do jogo na Arena Fonte Nova e transporte público. Os 58% referem-se a solicitações de informações, sejam relacionadas a consultas de protocolos, informações gerais da prefeitura; 39% são solicitações de serviços; 2% abrangem as reclamações e 1% engloba as denúncias, sugestões e elogios.
Das solicitações de serviços e reclamações, temos iluminação com o maior número de registro (56%), seguida por coleta de lixo (7,3%), remoção de entulho (4,3%), construção irregular (3%), dentre outras, que somam 423 manifestações. Já com relação às informações solicitadas, 59,6% referem-se a consultas de protocolos, 34,6% são informações sobre PMS e 5,8% são sobre informações relacionadas a outras instâncias.
Quem quiser solicitar informações, fazer denúncias, reclamações, sugestões ou críticas, pode contactar a Ouvidoria Geral do Município através da central de atendimento telefônico (156), horário de atendimento das 8h às 18h, inclusive em dias de jogos do Brasil, através do portal www.falasalvador.ba.gov.br, equipes volantes no entorno da Arena Fonte Nova ou nas ações presenciais, através dos Balcões da Cidadania, fixadas no Elevador Lacerda, Restaurante A Porteira, no Dique do Tororó e supermercado Bompreço, em Nazaré.
