A Ouvidoria Geral do Município, (OGM), divulga o balanço do órgão durante as ações da Copa em Salvador, realizado até o final do domingo (13), com o total de 10.982 atendimentos, sendo 8.073 (73%) através da equipe itinerante – Arena e Fan Fest – e 2.909 (26%) através do Disque Salvador 156 – atendimento à Copa e à rotina diária do cidadão soteropolitano.
Na ocasião, a equipe da Ouvidoria realizou uma avaliação dos serviços públicos municipais com os 8.073 foliões que se manifestaram no entorno da Arena e Fan Fest, na Barra. Ocupando o quarto lugar das cidades-sede mais satisfeitas com o mundial, segundo pesquisa de satisfação promovida pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), a organização da cidade e da FIFA somaram (56%) da opinião dos torcedores locais, nacionais e internacionais que passaram por Salvador durante todo o evento.
Os destaques dos serviços municipais prestados durante todo o evento resultaram em (11%) para qualidade da iluminação, (9%) referentes à limpeza da cidade, atuação dos servidores da prefeitura somou em (6%), atuação da Guarda Municipal, (5%) e organização do trânsito com (4%). Outros itens como varrição, receptividade dos soteropolitanos e atuação da Ouvidoria nas ruas, totalizaram (9%) da opinião pública.
Foi possível identificar também outros pontos com maior contestação entre os torcedores, como o transporte público, manifestado por (32%). Destes, (15%) foram referentes ás linhas de ônibus, (17%) relacionados aos horários e números de frotas disponíveis. Quantidade de sanitários químicos e manutenção dos mesmos resultaram (23%) das vindicações. Os outros itens somaram (45%) das manifestações.
Para Humberto Viana, ouvidor-geral do município, todas as considerações são muito importantes porque o evento da Copa em Salvador foi um trabalho inovador e pioneiro para o segmento de ouvidoria. “É sempre desafiador face as suas características”, afirma. Diz ainda, que durante o mundial, as reclamações, sugestões e solicitações possibilitaram ajustes imediatos nos serviços, à identificação de novas oportunidades e necessidades. “A prefeitura, dentro do espírito de transparência e participação ativa do cidadão, tem na ouvidoria um termômetro da qualidade de seus serviços e vai aproveitar todas as ideias que sejam necessárias para a sua melhoria”, afirma Viana.
