Em mais uma parceria entre a Ouvidoria e a Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia (Semit), o Disque Salvador 156 deixou de ser apenas um Call Center para se transformar em um Contact Center, ampliando assim as portas de entradas das chamadas através de um perfil omnichanel. Com essa iniciativa é possível o uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação.
Desde o final de dezembro de 2021, Disque Salvador 156 conta com essa nova estrutura para absorver todas as demandas de Salvador. A ação está sendo implantada de forma gradativa, para que o cidadão possa interagir através do canal que mais se identifique.
