A Ouvidoria-Geral do Município (OGM) está iniciando hoje (05), na Secretaria Municipal de Gestão (Semge), as atividades de apoio na capacitação dos colaboradores na área de teleatendimento ao cidadão previsto no Programa Fala Salvador como forma de padronização no atendimento. O primeiro órgão a participar do treinamento é a Transalvador que atende pelo número 118.
O foco do treinamento é comportamental, frisando sempre a necessidade de minimizar os impactos negativos causados por um atendimento despreparado. “Como os cidadãos são nossos clientes, as técnicas usadas não podem ser limitadas á uma recepção comum do telemarketing”, alerta Flávia Ribeiro coordenadora da central 156 da OGM. Afirma ainda, que o importante é evitar uma postura agressiva do atendente, fazendo-o se colocar no lugar do cidadão, entendendo sua necessidade e auxiliando da melhor maneira possível.
O ouvidor-geral, Humberto Viana, explica que o Disque Salvador 156 passará por uma ampliação e centralizará todos os teleatendimentos municipais. A intenção é padronizar e melhorar os mecanismos de acesso para o cidadão aos serviços da prefeitura, através das Prefeituras-Bairro, os Serviços de Atendimento ao Cidadão (Sac´s) dos próprios órgãos (presencial), o atendimento online via Portal Fala Salvador no endereço eletrônico www.falasalvador.ba.gov.br .
“Através da reformulação dos canais de atendimento, da padronização e criação de uma cultura de qualidade, o novo serviço visa melhorar o relacionamento da gestão pública com o cidadão por meio da centralização das solicitações de informações, serviços, reclamações, denúncias, elogios, e sugestões, acelerando a identificação de situações críticas e aumentando a transparência e eficiência dos serviços prestados”, diz Viana.
