Em sete dias de trabalho na Copa e com pouco mais de 3.5 mil registros de manifestações, entre jogos na Arena Fonte Nova e Fan Fest, não foi difícil encontrar torcedores recepcionando os atendentes da Ouvidoria Geral do Município (OGM) nas ruas, para parabenizar as ações do órgão durante o evento. Uma tarefa que tem sido feita em parceria com as secretarias municipais envolvidas no período, vem resultando em um número maior de elogios aos serviços da prefeitura devido aos ajustes realizados e percebidos nesta quarta-feira (25), a exemplo das alterações no esquema de mobilidade adotadas pela Transalvador, dentre outros.
Humberto Viana, ouvidor do município, fala da passagem de turistas de diversas partes do mundo pela cidade e destaca a importância do trabalho de ouvidorias nesses mega-eventos. “Mesmo a FIFA contrariando o estatuto do torcedor, onde é exigida a presença de um Ouvidor para a competição, esses resultados provam a importância do órgão junto aos torcedores e para a gestão municipal”, dispara Viana. Pela cidade já passaram caravanas de holandeses, espanhóis, portugueses, alemães, suíços e franceses que, de acordo com o Escritório Municipal da Copa (Ecopa), ultrapassam a marca de 40 mil visitantes.
“Tudo está funcionando muito bem. Nota dez para vocês. Minha cidade é magnífica!”, afirmou à baiana Rosania Rubert, residente há mais de 20 anos na Alemanha, opinando sobre o serviço da prefeitura durante a Copa. Um grupo de chilenos aprovou a abordagem da equipe da OGM na Fan Fest. “Estava com dificuldade para encontrar um ponto de taxi, fui orientado onde podia achar o transporte e qual o caminho poderia sugerir ao taxista para chegar ao estádio. Isso é muito bom!”, relatou o artesão Nico Aresenjo, que veio com uma turma para passar um mês na Bahia.
Entre as mudanças mais significativas das ações da OGM nos dois locais do evento, estão às novas localizações dos sanitários químicos e identificação visual com plotagem da prefeitura nos que são climatizados, reparos na iluminação dos acessos à Fan Fest, limpeza no entorno da Arena, fiscalização de táxis, flanelinhas e ambulantes, auxílio à Proteção de Marcas da FIFA, remanejamento da frota de ônibus especiais para atender a pontos com maior fluxo de usuários, dentre outros. Vale ressaltar, que todas as demandas são resolvidas a partir de um trabalho integrado com os órgãos municipais.
Há também elogios por parte dos torcedores locais, como o morador de Brotas, Luciano Santos que esteve impressionado por não ter tido dificuldade em encontrar ônibus para atender sua necessidade especial. “Sou cadeirante e pensei que não fosse conseguir chegar a tempo ao estádio”, se alegra o estudante de Engenharia. Já Raimundo Junior teve um impasse para conseguir passar pelo acesso livre ao perímetro do entorno da Fonte Nova e parabenizou a pré-disposição do preposto da ouvidoria por intermediar junto à Transalvador a situação. “Muito bom o diálogo entre vocês”, justifica o administrador que realizou outro credenciamento normalizando sua entrada no local.
Perto dali, na Ladeira do Pepino, bem defronte à entrada principal da Fonte Nova, os moradores também celebram as mudanças. “Bastou o estádio subir para nossa vida mudar. O movimento das pessoas aqui melhorou muito. Teve o asfalto, a rua está mais iluminada e com isso mais segura”, conta a dona de casa, Deuzuite Dias, nascida e criada no local. ”O resultado do trabalho da ouvidoria nos mega-eventos, a exemplo do saldo positivo do último Carnaval, tem trazido bons resultados a gestão municipal e aprimorando a importância do papel da OGM para os cidadãos”, celebra o ouvidor.
