Reestruturação e fortalecimento, esse foi um dos pontos discutidos no II Encontro da Rede de Ouvidores, realizado ontem (25) por meio da Ouvidoria Geral do Município (OGM), no auditório da SEFAZ. Como parte do Planejamento Estratégico da prefeitura, o evento contou com a presença da GPública Consultoria, que apresentou um diagnóstico levantado através de visitas a 23 órgãos, no período de 13 de janeiro a 24 de abril deste ano.
O ouvidor geral, Humberto Viana, pontuou que além de funcionar como um canal de interlocução com a sociedade, as ouvidorias setoriais devem ser ferramenta para auxiliar a gestão pública. “Ao fortalecer essa função, temos um duplo benefício: primeiro à sociedade, com a garantia dos seus direitos e exercício da cidadania, e à própria prefeitura, que poderá melhorar a qualidade do serviço prestado.” Diz ainda, que cada manifestação feita pelo cidadão é um indicador de qualidade da atuação da gestão municipal”, explica Viana.
Durante a apresentação, foram sugeridas reformulações sobre o papel dos ouvidores setoriais, a relação destes com os executores dos serviços de primeira instância, a importância do acompanhamento das demandas e resposta para o cidadão dentro do prazo estabelecido, reconhecimento e valorização da atuação dos ouvidores setoriais como elemento estratégico da gestão.
Apesar de alguns órgãos municipais terem em seu quadro servidores exclusivamente dedicados à ouvidoria, a exemplo da SMED, SUCOM, Transalvador e SMS, outras dividem á atuação do servidor com diferentes funções, o que pode comprometer o desempenho das atividades. Para Adriana Calmon, coordenadora da Rede de Ouvidores, o momento é de avaliar á atuação e traçar os planos para os próximos anos. “O Encontro é uma oportunidade de reunir os ouvidores da Rede, trocar experiências e desenvolver estratégias para aprimorar o trabalho das Ouvidorias e o diálogo com o cidadão”. Diz ainda, que é importante que cada ouvidor setorial se reconheça na função e que exerça com excelência suas atividades.
Os próximos passos previstos para a requalificação da Rede de Ouvidores estão em fase final de planejamento e, em breve, serão apresentados aos órgãos e seus ouvidores, como forma de integrar e valorizar as ouvidorias dentro das instituições.
