Durante os seis dias oficiais do Carnaval, a Ouvidoria Geral do Município (OGM) totalizou 26.919 mil registros, sendo 99,9% contabilizadas pelas equipes de rua e 0,1% atendidas pelo atendimento do Fala Folião 156. Entre os elogios dos foliões à Ouvidoria, o destaque foram os locais de pontos de hidratação, ventilação e a distribuição de protetor solar.
Em relação ao carnaval de 2023, houve um acréscimo nos registros de 27,12% no número de atendimentos. A organização do evento, em geral, assim como as atrações para foliões pipoca, a exemplo do grande encontro na abertura do Carnaval, na Praça Castro Alves, foi o grande destaque dos depoimentos. Esse novo cenário se deve ao aumento de foliões nas ruas, fruto da organização de excelência que se tornou o carnaval de salvador e ao perfil da Ouvidoria mais presente e atuante na intermediação das demandas requisitadas.
Nos seis dias destaca-se também a quantidade informação/orientação e solicitação de serviço. Do total, 29,02% dos registros foram sobre os locais de pontos de hidratação e ventilação, distribuição de pulseiras de identificação para crianças, horários das atrações, dentre outros.
As reclamações ficaram por conta da falta de limpeza nos banheiros químicos, distância do desembarque dos foliões na Avenida Centenário e ônibus cheios, atraso das atrações e engarrafamentos. Todas as questões apontadas foram enviadas em tempo real para análise e providência dos órgãos municipais responsáveis pelo serviço.
Ampliação – A Ouvidoria também é parte integrante no carnaval dos bairros. Durante os dias da programação, foram totalizados 12 mil registros. As localidades de Cajazeiras; Periperi; Itapuã; Liberdade; Boca do Rio; Plataforma; Pau da Lima; Nordeste e Rio Vermelho e Ilhas puderam usufruir da festa com uma ampla grade de atrações.
A Ouvidoria esteve com o teleatendimento 24 horas através da central 156, um efetivo de 40 colaboradores nas ruas, com antecedência de uma hora antes das atrações, percorrendo todos os circuitos, além dos Balcões de Atendimento fixos no Elevador Lacerda, Campo Grande e Barra.
A Ouvidoria Geral do Município (OGM) prestará atendimento no carnaval 2024 através do Projeto Fala Folião. A Central Disque Salvador 156 atenderá 24 horas para todo e qualquer tipo de informação, solicitação ou outras demandas referentes à festa. Para atendimento às demandas do público, o órgão contará com a colaboração efetiva dos órgãos operacionais que se utilizam dessas informações durante o evento.
A equipe estará nos circuitos oficiais, uma hora de antecedência da abertura da festa, com os Balcões de Atendimento fixos no Elevador Lacerda, Campo Grande e Barra, também nos carnavais dos bairros, além de equipes volantes percorrendo todo o perímetro de cada circuito.
O trabalho operacional vai contar com o uso de smartphones, utilizando aplicativo próprio destinado à festa, o que possibilitará registro das solicitações e emissão de relatório gerencial para cada área operacional dos órgãos em tempo real como forma de avaliar os principais serviços municipais, a exemplo do trânsito, transporte, limpeza urbana, iluminação nos circuitos, atrações para o folião pipoca, dentre outros.
Por trás dessa ferramenta existe uma força-tarefa para dar seguimento e resolução das demandas. A ação consiste em acompanhar, cobrar e dar retorno das solicitações para o cidadão, o que possibilita conhecimento e controle por parte do órgão que origina as providencias sobre o que ocorre no período da festa.
Outros serviços
Para aqueles que estão fora da festa, o teleatendimento 156 manterá as solicitações de serviços básicos da cidade, assim como através do Portal Salvador Digital.
