Como parte integrante do esquema de suporte no carnaval, a Ouvidoria de Salvador disponibiliza o Fala Folião. A ação contará com os Balcões de Atendimento fixos no Elevador Lacerda, Campo Grande e Barra, além de equipes itinerantes espalhadas por todos os circuitos da festa. A Central Disque Salvador 156 atenderá 24 horas para todo e qualquer tipo de informação, solicitação ou outras demandas referente à festa. Para atendimento às demandas do público, a OGM contará com a colaboração efetiva dos órgãos operacionais que se utilizam dessas informações durante o evento.
Outra estratégia adotada pela OGM é a utilização de "mochilas-pirulito", um acessório de identificação acoplado às costas dos integrantes das equipes volantes, apontado como importante estratégia na captação de informações junto ao folião nos principais circuitos da festa.
O trabalho operacional vai contar com o uso de smartphones, o que possibilitará registro das solicitações e emissão de relatório gerencial para cada área operacional dos órgãos em tempo real. A dinâmica do grupo é identificar, através da opinião do folião, pontos fortes e fracos na organização do evento e situações operacionais que ocorram. Serão registrados ainda sugestões para melhorias e aferição da qualidade dos serviços municipais em atuação no evento, a exemplo do trânsito, ambulantes, limpeza urbana, dentre outros.
Os registros são computados através de sistema informatizado, que organiza e repassa de imediato as demandas para os órgãos operacionais existentes no evento. Esta ação possibilita a resposta mais rápida, além de proporcionar conhecimento e controle por parte do órgão que origina as solicitações sobre o que ocorre no período da festa.
Balanço 2019 - Ao todo, foram registradas 8.187 demandas, sendo 98,6% referente às equipes de rua e 1,4% do Call Center. Esse quantitativo foi 36% maior em comparação a 2018.
Das 8.187 demandas, 6.324 foram Informações/Orientações (77,2,8%), 1.384 foram elogios (16,9%), 241 foram sugestões (2,9%), 137 foram Solicitações de Serviço (1,7%), 99 foram Reclamações (1,2%) e 02 denúncias.
Outros serviços
Para aqueles que estão fora da festa, o teleatendimento 156 manterá as solicitações de serviços básicos da cidade, como: limpeza urbana, tapa buracos, iluminação pública, dentre outros, assim como o Portal Fala Salvador pelo endereço eletrônico www.falasalvador.ba.gov.br.
A reclamação obteve (2,98%) relacionada à insatisfação do folião com os horários dos trios, conduta de ambulantes e paradas de ônibus. Demandas registradas através do Fala Folião 156 e encaminhadas aos órgãos competentes para providências.
A Ouvidoria Geral do Município atuou em parceria com os demais órgãos da Prefeitura, buscando melhorar a prestação dos serviços públicos aos foliões. Todos os levantamentos foram passados aos órgãos responsáveis que atuam na solução das questões apresentadas.
Estrutura - Os foliões utilizaram o atendimento 24 horas do Fala Folião 156 para solicitar informações, sugestões ou elogios sobre o Carnaval, além das ações presenciais (equipes itinerantes e Balcão de Atendimento) no Elevador Lacerda, Pelourinho, Campo Grande e Barra, assim como no serviço on-line, através do portal: www.falasalvador.ba.gov.br.
A Ouvidoria Geral do Município do Salvador (OGM) será parte integrante do esquema de suporte ao folião e a atuação acontecerá nos circuitos oficiais do Carnaval. Durante a festa, a Ouvidoria atuará através do Fala Folião 156 - canal de atendimento 24h ao cidadão para todo e qualquer tipo de informação, solicitação ou outras demandas referente à festa. Serão disponibilizados também os Balcões de Atendimento ao Folião fixos no Elevador Lacerda, Pelourinho, Campo Grande, Barra e Ondina, além de mais 10 equipes itinerantes espalhadas por todos os circuitos. Para atendimento às demandas do público, a OGM contará com a colaboração efetiva dos órgãos operacionais que se utilizam dessas informações durante o evento.
Outra estratégia adotada pela OGM é a utilização de "mochilas-pirulito", um acessório de identificação acoplado às costas dos integrantes das equipes volantes, apontado no ano passado como importante estratégia na captação de informações junto ao folião nos principais circuitos da festa.
O trabalho operacional vai contar com o uso de smartphones, o que possibilitará registro das solicitações e emissão de relatório gerencial para cada área operacional dos órgãos em tempo real. A dinâmica do grupo é identificar, através da opinião do folião, pontos fortes e fracos na organização do evento e situações operacionais que ocorram. Serão registradas ainda sugestões para melhorias e aferição da qualidade dos serviços municipais em atuação no evento, a exemplo do trânsito, ambulantes, limpeza urbana, dentre outros.
Os registros são computados através de sistema informatizado, que organiza e repassa de imediato as demandas para os órgãos operacionais existentes no evento. Esta ação possibilita a resposta mais rápida, além de proporcionar conhecimento e controle por parte do órgão que origina as solicitações sobre o que ocorre no período da festa.
A Ouvidoria Geral do Município do Salvador (OGM) será parte integrante do esquema de suporte ao folião e a atuação acontecerá nos circuitos oficiais do Carnaval. Durante a festa, a Ouvidoria atuará através do Fala Folião 156 - canal de atendimento 24h ao cidadão para todo e qualquer tipo de informação, solicitação, elogio ou reclamação referente à festa. Serão disponibilizados também os Balcões de Atendimento ao Folião fixos no Elevador Lacerda, Pelourinho, Campo Grande e Barra, além de mais 10 equipes itinerantes espalhadas por todos os circuitos. Para atendimento às demandas do público, a OGM contará com a colaboração efetiva dos órgãos, entidades, empresas e autarquias realizadoras e que se utilizam das nossas informações durante o evento.
O trabalho operacional vai contar com o uso de smartphones, o que possibilitará registro das solicitações e emissão de relatório gerencial para cada área operacional dos órgãos em tempo real. A dinâmica do grupo é identificar, através da opinião do folião, pontos fortes e fracos na organização do evento e situações operacionais que ocorram. Serão registrados ainda sugestões para melhorias e aferição da qualidade dos serviços municipais em atuação no evento, a exemplo do trânsito, ambulantes e limpeza urbana, dentre outros.
Os registros são computados através de sistema informatizado, que organiza e repassa de imediato as respectivas manifestações para os representantes das Ouvidorias Setoriais, existentes em cada órgão do município. O trabalho em rede possibilita a respostas operacionais mais rápidas, além de proporcionar conhecimento e controle por parte do órgão que origina a manifestação sobre o que ocorre no período da festa.
Por onze anos consecutivos atuando no Carnaval de Salvador, a Ouvidoria Geral do Município (OGM) tráz como inovação o projeto “Fala Folião”. Em parceria com a Empresa Salvador Turismo (Saltur) e Secretaria Municipal de Cultura e Turismo (Secult), este será o canal de atendimento ao folião para todo e qualquer tipo de informação, sugestão, elogios ou críticas referente à festa.
Com um efetivo de 60 pessoas envolvidas no projeto, o Fala Folião atuará em Balcões de Atendimento ao Folião fixos no Elevador Lacerda, Pelourinho, Campo Grande e Barra, contará também com 10 equipes itinerantes espalhadas por todos os circuitos da festa, além de atender 24h através da Central Disque Salvador 156. Para tal, a OGM conta com a colaboração efetiva dos órgãos, entidades, empresas e autarquias realizadoras e que se utilizam das nossas informações durante o evento.
Para o trabalho operacional, a OGM fará uso de smartphones, o que possibilitará registro das solicitações e emissão de relatório gerencial para cada área operacional dos órgãos em tempo real. A dinâmica do grupo é identificar, através da opinião do folião, pontos fortes e fracos na organização do evento, situações operacionais que ocorram, sugestões para melhorias e aferir a qualidade dos serviços municipais que estarão atuando no evento, a exemplo do trânsito, ambulantes, limpeza urbana, dentre outros. Além de registrar críticas, elogios, sugestão ou denúncia sobre tudo que envolva a folia momesca.
Ao final de cada dia, a Ouvidoria elaborará relatórios, com base nos dados oriundos das opiniões populares durante o evento, complementando os demais índices apontados e, possibilitando assim, visualizar os pontos críticos, positivos e negativos pela percepção do cidadão. Esse mecanismo permite a tomada de decisões estratégicas, ajustes, manutenção e melhorias dos serviços e produtos prestados pela Prefeitura Municipal de Salvador (PMS) durante o carnaval, bem como, nas ações pertinentes aos carnavais futuros.
Outros serviços
Vale ressaltar, que nesse mesmo período, a Central Disque Salvador manterá as solicitações de serviços básicos da cidade, através do 156, como: limpeza urbana, tapa buracos, iluminação pública, dentre outros, para aqueles cidadãos que estão fora da festa, assim como o Portal Fala Salvador pelo endereço eletrônico www.falasalvador.ba.gov.br
Por mais um ano consecutivo, a Ouvidoria Geral do Município (OGM) atuará no carnaval de Salvador através do projeto “A sua opinião é a nossa grande atração”. Primeira Ouvidoria a implantar um projeto dessa natureza em uma festa popular do porte do Carnaval de Salvador. Trata-se, portanto, de um trabalho pioneiro de participação pública.
Em se tratando de mega eventos, o órgão esteve presente na Copa do Mundo FIFA 2014, realizado em junho passado, e mais uma vez no Carnaval 2015, uma forma de aprimorar o trabalho com grandes públicos. Este ano, a OGM inovará o trabalho utilizando Palmtop, ferramenta tecnológica que possibilitará registro das manifestações e emissão de relatório gerencial para cada área operacional dos órgãos em tempo real.
Para o trabalho operacional, a OGM contará com três equipes itinerantes espalhadas por todos os circuitos da festa, mais os Balcões da Cidadania, fixos no Elevador Lacerda, Pelourinho, Campo Grande, Barra-Ondina. A dinâmica do grupo é identificar, através da opinião do folião, pontos fortes e fracos na organização do evento, situações operacionais que ocorram, sugestões para melhorias e aferir a qualidade dos serviços municipais que estarão atuando no evento, a exemplo do trânsito, ambulantes, limpeza urbana, dentre outros. Além de registrar críticas, elogios, sugestão ou denúncia sobre tudo que envolva a folia momesca.
Ao final de cada dia, a Ouvidoria elaborará relatórios, com base nos dados oriundos das manifestações populares durante o evento, complementando os demais relatórios e, possibilitando assim, visualizar os pontos críticos, positivos e negativos pela percepção do cidadão. Esse mecanismo permite a tomada de decisões estratégicas, ajustes, manutenção e melhorias dos serviços e produtos prestados pela Prefeitura Municipal de Salvador (PMS) durante o carnaval, bem como, nas ações pertinentes aos carnavais futuros.
A expectativa é ampliar o trabalho da Ouvidoria no Carnaval, focando no atendimento às manifestações e avaliações dos serviços que estão sendo prestados no carnaval como um todo. Com isso, a perspectiva é alcançar pelo menos 10 mil atendimentos entre manifestações atendidas. Para tal a OGM conta com a colaboração efetiva dos órgãos, entidades, empresas e autarquias realizadoras e que se utilizam das nossas informações durante o evento.
Central 156
Vale ressaltar, que o 156 funcionará normalmente durante todo o carnaval não só prestando atendimento para os que estão no festejo, mas também mantendo as solicitações de serviços básicos como: limpeza urbana, tapa buracos, iluminação pública, dentre outros, para os cidadãos que estão fora da festa, assim como o Portal Fala Salvador pelo endereço eletrônico www.fala.salvador.ba.gov.br. Horário de funcionamento de quinta a terça-feira, das 8h às 18h, retornando na quinta, pós Carnaval, as atividades normais.
Resultados
Em 2014 a Ouvidoria-Geral realizou junto à população, o registro de 5.250 pesquisas aplicadas e 3.913 registros de manifestações, das quais 57% foram reclamações, 37% de elogios, 5% de sugestões, 1% de denúncia. Desde a primeira experiência em 2005, a OGM deu início ao modelo a ser adotado nos outros carnavais e foi constatado um aumento considerável de participação dos foliões e turistas junto ao órgão.
Já durante a Copa do Mundo FIFA 2014, realizado em Salvador, a OGM atingiu 10.982 atendimentos, sendo 8.073 (73%) através da equipe itinerante – Arena e Fan Fest – e 2.909 (26%) através do Disque Salvador 156 – atendimento à Copa e à rotina diária do cidadão soteropolitano.
Como resultado do trabalho, ao longo desses anos, a OGM ajudou a implementar o Camarote Popular, instalação de arquibancadas populares, iluminação dos banheiros químicos, instalação de cobertura nas arquibancadas populares e implantação da Praça de Alimentação no Campo Grande. Ao longo desses anos, a Ouvidoria vem ampliando a sua estrutura de atendimento, entre outras melhorias, levando aos circuitos e aos bairros da cidade, equipes especializadas em pesquisa e atendimento de ouvidoria, para dar suporte á organização da maior festa popular do planeta.
Pelo décimo ano consecutivo, a Ouvidoria Geral do Município (OGM) atuará no carnaval de Salvador através do projeto “A sua opinião é a nossa grande atração”. Primeira Ouvidoria a implantar um projeto dessa natureza em uma festa popular do porte do Carnaval de Salvador. Trata-se, portanto, de um trabalho pioneiro de participação pública.
Em se tratando de mega eventos, o órgão esteve presente na Copa das Confederações realizado em junho passado e usará o Carnaval como laboratório para Copa do Mundo FIFA 2014, uma forma de aprimorar o trabalho com grandes públicos. Este ano, a OGM inovará o trabalho utilizando Palmtop, ferramenta que tecnológica possibilitará registro das manifestações e emissão de relatório gerencial para cada área operacional dos órgãos em tempo real.
Para o trabalho operacional, a OGM contará com cinco equipes itinerantes espalhadas por todos os circuitos da festa, inclusive nos carnavais de bairro, mais os Balcões da Cidadania, fixos no Elevador Lacerda, Campo Grande, Barra-Ondina. A dinâmica do grupo é identificar, através da opinião do folião, pontos fortes e fracos na organização do evento, situações operacionais que ocorram, sugestões para melhorias e aferir a qualidade dos serviços municipais que estarão atuando no evento, a exemplo do trânsito, ambulantes, limpeza urbana, dentre outros. Além registrar críticas, elogios, sugestão ou denúncia sobre tudo que envolva a folia momesca.
Ao final de cada dia, a Ouvidoria vai elabora relatórios, com base nos dados oriundos das manifestações populares durante o evento complementando os demais relatórios e possibilitando assim, visualizar os pontos críticos, positivos e negativos pela percepção do cidadão. Esse mecanismo permite a tomada de decisões estratégicas, ajustes, manutenção e melhorias dos serviços e produtos prestados pela Prefeitura Municipal de Salvador (PMS) durante o carnaval, bem como, nas ações pertinentes aos carnavais futuros.
A expectativa é ampliar o trabalho da Ouvidoria no Carnaval, focando no atendimento às manifestações e avaliações dos serviços que estão sendo prestados no carnaval como um todo. Com isso, a perspectiva é alcançar pelo menos três mil atendimentos entre manifestações atendidas. Para tal a OGM conta com a colaboração efetiva dos órgãos, entidades, empresas e autarquias realizadoras e que se utilizam das nossas informações durante o evento.
Central 156
Vale ressaltar, que o 156 funcionará normalmente durante todo o carnaval não só prestando atendimento para os que estão no festejo, mas também mantendo o atendimento às solicitações de serviços básicos como limpeza urbana, tapa buracos, iluminação pública, dentre outros, para os cidadãos que estão fora da festa, assim como o Portal Fala Salvador pelo endereço eletrônico www.fala.salvador.ba.gov.br. Horário de funcionamento de quinta a terça-feira, das 8h às 18h, retornando na quinta as atividades normais.
Resultados
Em 2013 a Ouvidoria-Geral realizou junto à população, o registro de 1.534 pesquisas aplicadas e 1.578 registro de manifestações, das quais 48% foram reclamações, 21% de elogios, 15% de sugestões, 1% de denúncia. Desde a primeira experiência em 2005, a OGM deu início ao modelo a ser adotado nos outros carnavais e foi constatado um aumento considerável de participação dos foliões e turistas junto ao órgão.
Como resultado do trabalho, ao longo desses anos, a OGM ajudou a implementar o Camarote Popular, instalação de arquibancadas populares, iluminação dos banheiros químicos, instalação de cobertura nas arquibancadas populares e implantação da Praça de Alimentação no Campo Grande. Ao longo desses anos, a Ouvidoria vem ampliando a sua estrutura de atendimento, entre outras melhorias, levando aos circuitos e aos bairros da cidade, equipes especializadas em pesquisa e atendimento de ouvidoria, para dar suporte á organização da maior festa popular do planeta.
